湖北省宜昌市中心人民医院双向转诊接待处的冯娟，每天一上班就打开电脑，登录“无边界医疗服务管理平台”，查看患者转诊信息。近日，该平台显示，一位五峰县五峰镇的71岁患者因胸闷、气促两个多月，加重3天在五峰县医院住院治疗，治疗效果不理想。患者主管医生通过转诊平台，申请转诊到宜昌市中心人民医院。

冯娟随即拨通患者的电话，进一步询问病情，核实信息，确定来院时间。之后，又根据患者的病情，与该院心血管内科医生预约。两边安排妥当后，冯娟将信息上传。不多久，系统后台推送了一条短信到患者手机上。短信的内容十分全面，不仅注明了接诊科室、接诊医生、接诊地点、接诊联系人的姓名和电话，还提醒患者带上身份证、农合卡及当地医院的检查结果、病历等资料。

“患者来院后，我们实行的是一站导入。”冯娟说，患者按照短信提示，到转诊服务台报到。她们会安排专人带领患者免费挂号、办理就诊信息建档，再引导患者到相应的科室，落实检查、治疗或住院。新农合报销也是直接转到医院，患者不用来回跑。“这些都是提前安排好了的，患者按流程走就可以，一点也不用操心。”

这背后是医院多操心。2014年8月，宜昌市中心人民医院开通分级诊疗转诊协作平台。该院党委书记、院长杨俊说：“让基层医院转得顺畅，转诊患者转得方便，还得靠人性化的服务流程。”按照这套流程，医院实现了转诊患者无缝对接。医院还开展电话回访，了解患者的就医体验，及时改进服务流程。据统计，转诊协作平台运行一年多来，已转诊患者近7000人次，转诊医院由最初的2家增至34家。杨俊介绍：“下一步，我们将把健康档案数据和平台连接，患者转诊到哪里，档案数据就跟到哪里，医生通过网络随时调取，患者就诊更加方便。”